Dinâmica de grupo de capacitação em ARGUMENTAÇÃO (para dez participantes ou mais)

Esta dinâmica pode ser aplicada em equipes de atendimento e vendas, onde se constate a necessidade da boa desenvoltura da argumentação. Também pode servir para “quebrar o ritmo” de um período de trabalho exaustivo ou tenso, uma vez que a sua realização “provoca” os participantes.

Material necessário: flip-chart.

• Inicie a atividade separando o grande grupo em duas equipes com o mesmo número de participantes e posicione cada equipe frente a frente. Escolha, aleatoriamente, um participante de cada equipe e os nomeie como “juízes” desta dinâmica. São eles que avaliarão o desempenho de cada equipe, no encerramento;
• Por sorteio, defina uma equipe como sendo “equipe de acusação” e a outra equipe como “defesa”;
• Escolha um tema importante sobre a empresa, cliente, alguma ocorrência significativa do dia-a-dia, enfim, algum tema que você, como facilitador desta dinâmica, quer abordar ou desenvolver na sua equipe – este tema ou assunto será “acusado” e “defendido” pelas equipes e “julgado” pelos juízes. Por exemplo, se você trabalha com vendas, você pode escolher o tema “porque comprar o nosso produto/serviço”;
• Estabeleça uma penalidade que deve ser cumprida pela equipe que “perder”. Uma boa sugestão é que esta equipe deve apresentar uma paródia de uma música, adaptada ao dia-a-dia da empresa, por exemplo;
• Comece a dinâmica expondo as regras do jogo, que são:
  • Um “réu” será “julgado” neste “tribunal e temos uma equipe de “defesa” e outra de “acusação.
  • Os “juízes” definirão a equipe vencedora, “julgando” a qualidade das argumentações apresentadas. Este julgamento deve levar em conta a lógica do raciocínio e a estruturação da argumentação, somente. Por semelhança, os “juízes” cumprem o papel do cliente-comprador.
  • A decisão dos juízes é soberana e indiscutível (o cliente tem sempre razão…)
  • O “réu” em questão é (tema escolhido). Neste “tribunal” iremos julgá-lo, avaliando suas “qualidades” e “defeitos” (estas “qualidades” e “defeitos” podem ser pré-determinadas pelo facilitador da dinâmica)
  • As equipes – de acusação e de defesa – tem o direito de apresentarem seus argumentos, sem interrupções, pelo tempo máximo de 01 minuto (o tempo deve ser absolutamente controlado).
  • A cada equipe será concedido o direito a réplica e tréplica, com o mesmo rigor quanto ao tempo máximo 01 minuto.
• Você, como facilitador deve observar o desenvolvimento da dinâmica, sem interferir e registrando, no flip-chart, as argumentações mais significativas, para comentar posteriormente.
• É muito provável que o clima “esquente”, com cada equipe participando de forma muito expressiva, caso o tema escolhido permita “acusações” e “defesas” mais fortes.
• Encerre o “tribunal” quando você perceber que as argumentações não oferecem mais réplicas e tréplicas satisfatórias ou quando se tornarem repetitivas.
• Peça, então, para os “juízes” avaliarem e definirem se o “réu” deve ser “condenado” ou “absolvido”.
• A equipe que “perder” deve apresentar a tarefa escolhida inicialmente, em outra ocasião (no dia seguinte, por exemplo)
• Para encerrar a atividade, comente sobre os argumentos que você registrou no flip-chart, avaliando a qualidade e objetividade de cada um deles. É um excelente momento para “corrigir” distorções ou para garantir o entendimento pleno de argumentos mais consistentes.

Dinâmica de grupo para exercício da CRIATIVIDADE (para seis participantes ou mais)

Esta dinâmica pode ser aplicada em grupos de profissionais que trabalham com vendas ou atendimento a clientes, como recurso para desenvolvimento da CRIATIVIDADE, PERSUASÃO e COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL.

Material necessário: Cartões coloridos, balões.

• Para iniciar a atividade, convide os participantes para, de pé, se disporem em um círculo e distribua um balão para cada um;
• Comente sobre a importância da CRIATIVIDADE e da PERSUASÃO na comunicação interpessoal e como estes atributos podem  contribuir para o sucesso de qualquer profissional, independente da sua atividade.
• Na seqüência, peça para todos encherem seus balões, “descarregando” dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem uma boa comunicação: impaciência, incapacidade de ouvir, etc… e que, após cheios e fechados, todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica.
• Distribua, de acordo com a escolha dos participantes, os cartões coloridos – um cartão por pessoa. Caso você não tenha cartões coloridos, escreva o nome das cores desejadas em cartões em branco: AZUL, VERDE, VERMELHO, AMARELO, etc..
• Instrua os participantes que cada um deve elaborar e realizar uma apresentação, aos demais, sobre a cor que escolheu. Esta apresentação deve ter apenas uma restrição quanto ao tempo disponível (mantenha cada apresentação individual em, no máximo 03 minutos).
• O objetivo de cada “apresentador” é fazer com que o grande grupo “escolha” a sua cor. Portanto, cada “apresentador” deve usar de sua criatividade e de sua capacidade de persuasão para convencer o grande grupo.
• Conceda o tempo adequado para que os integrantes estruturem e ensaiem as suas apresentações. Instrua ao grande grupo que os atributos avaliados são, exclusivamente: Criatividade (se a apresentação foi convencional, se foram utilizados recursos audiovisuais diferenciados, etc…), Persuasão (se a apresentação foi convicente a ponto do grupo definir pela escolha do apresentador) e Comunicação interpessoal (se o “recado” do apresentador foi corretamente interpretado por todos, sem exceção; se houve empatia).
• Inicie a atividade.
• Cada apresentador será avaliado e aquele que o grupo escolher pode ser merecedor de um prêmio simbólico (todos gostam de ganhar caixas de bombons…).
• Ao concluir as apresentações, convide o grupo para debater sobre a importância destes atributos nas tarefas do dia a dia e como cada um pode desenvolver melhores competências em CRIATIVIDADE, PERSUASÃO e COMUNICAÇÃO interpessoal.
• Para encerrar, peça que todos estourem os balões com os pés.

PARA LER MAIS:

• Podcast – “PENSE COMO UMA CRIANÇA”;
• Vídeo – “QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?” (parte 1);
• Vídeo – “QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?” (parte 2).

Dinâmica de grupo de recreação para APRESENTAÇÃO PESSOAL (para seis participantes ou mais)

Esta dinâmica pode ser aplicada no início de atividades em grupo, favorecendo a apresentação pessoal e integração dos participantes, despertando o interesse de se conhecerem e ajudando a “quebrar o gelo”.

Material necessário: folhas em branco, canetas e balões coloridos.

• Para iniciar a atividade, convide os participantes para sentarem dispostos em um círculo e distribua uma caneta, uma folha de papel e um balão para cada um;
• Inicie a atividade comentando sobre como, em certas ocasiões, as pessoas que não conhecemos podem nos surpreender e se tornarem nossas grandes amigas. Para isso acontecer, basta termos a oportunidade de conhecê-las;
• Peça para todos encherem seus balões, “descarregando” dentro deles, todos os sentimentos negativos que nos impedem de fazer novos amigos: arrogância, rudez, frieza, etc… e que, após cheios e fechados, todos os balões devem ser depositados no centro do círculo;
• Instrua-os que escrevam um “Anúncio Classificado”: um texto simples, curto e atraente, igual a um anúncio comum desses que se lê em jornais e revistas. Este texto deve “anunciar” o seu autor, como se a própria pessoa fosse um produto ou serviço que todos gostariam de comprar ou conhecer. Incentive a criatividade dos participantes, apresentando um “anúncio classificado modelo”, escrito por você mesmo. Ninguém deve escrever o próprio nome.
• Determine um tempo máximo de 10 minutos e, quando todos tiverem seus “anúncios” prontos, recolha-os, afixe-os em um quadro ou parede e convide a todos que “passeiem” pelo “mural de anúncios” e escolham um, que gostariam de “adquirir”.
• Novamente sentados, com os “anúncios” que escolheram em mãos, os integrantes devem dizer por que fizeram a sua escolha e a quem acham que o “anúncio” se refere.
• Deixe que todos os integrantes falem sobre suas escolhas e, somente depois que todos falarem, instrua que cada pessoa revele o “anúncio” que é de sua autoria.
• Reforce a mensagem que “abriu” esta atividade e encerre-a com todos em pé, de braços dados, estourando os balões com os pés.

PARA LER MAIS:

• Podcast – “PENSE COMO UMA CRIANÇA”;
• Vídeo – “QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?” (parte 1);
• Vídeo – “QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?” (parte 2).

Dinâmica de grupo, revitalizadora de atenção, para demonstrar os efeitos da ESCUTA ATIVA (para oito participantes ou mais).

Esta dinâmica pode ser aplicada em qualquer grupo, pois serve ou como revitalizadora de atenção ou como demonstração dos efeitos da escuta atenta como um recurso eficiente de comunicação.

Material necessário: nenhum.

• Para iniciar a atividade, convide os participantes para, sentados, se disporem em um círculo e distribua um balão para cada um;
• Inicie a atividade, comentando brevemente sobre a importância da concentração e da escuta ativa para uma boa comunicação entre os integrantes de uma equipe;
• Na seqüência, peça para todos encherem seus balões, “descarregando” dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem uma boa escuta: desatenção, incompreensão, superficialidade, etc… e que, após cheios e fechados, todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica;
• No papel do facilitador, você irá dar ordens ao grupo, em ritmo acelerado e em voz alta, enquanto executa o mesmo gesto, conforme a relação abaixo:
  • Ponham a mão no nariz;
  • Batam palmas;
  • Fiquem de pé;
  • Cruzem os braços;
  • Sentem-se;
  • Batam os pés;
  • Descruzem os braços;
• Ao dizer a frase seguinte “Ponham a mão na boca“, você deve por a mão na testa.
• Observe quantas pessoas fizeram o que você fez e não o que você disse.
• Quem errar sai do grupo e colabora com o facilitador na fiscalização dos demais;
• Para encerrar, ofereça um prêmio ao vencedor (sou fã das caixas de bombons…), peça que todos estourem os balões com os pés e dêem uma salva de palmas.

PARA LER MAIS:

• Ouvir

Dinâmica de grupo, revitalizadora de atenção, para demonstrar os efeitos da ESCUTA ATIVA (para oito participantes ou mais).

Esta dinâmica pode ser aplicada em qualquer grupo, pois serve ou como revitalizadora de atenção ou como demonstração dos efeitos da escuta atenta como um recurso eficiente de comunicação.

Material necessário: nenhum.

• Para iniciar a atividade, convide os participantes para, sentados, se disporem em um círculo e distribua um balão para cada um;
• Inicie a atividade, comentando brevemente sobre a importância da concentração e da escuta ativapara uma boa comunicação entre os integrantes de uma equipe;
• Na seqüência, peça para todos encherem seus balões, “descarregando” dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem uma boa escuta: desatenção, incompreensão, superficialidade, etc… e que, após cheios e fechados, todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica;
• Você, no papel do facilitador, irá ler o texto abaixo e cada vez que você mencionar o nome de um pássaro todos, sentados, devem erguer a mão direita como se ela estivesse flutuando sozinha, imitando um pássaro em vôo. Se você mencionar um grupo de pássaros, ambas as mãos deverão flutuar e todos devem ficar em pé. Se mencionar um animal que não voe, deverão ficar sentados, com as mãos sobre os joelhos, batendo os pés no chão;
• Quem errar sai do grupo e colabora com o facilitador na fiscalização dos demais;
• Para encerrar, ofereça um prêmio ao vencedor (sou fã das caixas de bombons…), peça que todos estourem os balões com os pés e dêem uma salva de palmas.
  • “Esta manhã levantei-me cedo. O dia estava magnífico. O sol de primavera animava toda natureza e os pássaros (duas mãos e em pé) cantavam sem cessar. Ao abrir a janela do quarto, um pardal (mão direita e sentados), sem cerimônia, invadiu a casa, pondo o gato (mãos no joelho, batendo os pés) em polvorosa. O papagaio (mão direita e sentados) que estava no jardim de inverno irritou-se com a correria do gato (mãos no joelho, batendo os pés) e pôs-se a berrar, assustando os canários (duas mãos e em pé), que tranqüilamente cantavam em suas gaiolas. O pardal (mão direita e sentados) acabou saindo pela janela de onde entrou, deixando o gato (mãos no joelho, batendo os pés) mais tranqüilo que foi brincar com o cachorro (mãos no joelho, batendo os pés) já resignado com perda de seu pardal (mão direita e sentados) que planejava ter para o café da manhã. Sucessivamente acalmaram-se o papagaio (mão direita e sentados) e os canários (duas mãos e em pé). Continuando a contemplar a natureza, observei que se aproximou de um lindo vaso de flores um beija flor (mão direita e sentados). Ai pensei comigo: “Vai começar tudo de novo…”. O gato (mãos no joelho, batendo os pés) felizmente, nesta altura se mantinha concentrado brincando com o cachorro (mãos no joelho, batendo os pés) e não percebeu a aproximação do beija flor (mão direita e sentados). O papagaio (mão direita e sentados) se divertia com uma corrente pendurada em sua gaiola e os canários (duas mãos e em pé) cantarolavam mais tranqüilamente em suas gaiolas, saudando o lindo dia que iniciava e o cachorro (mãos no joelho, batendo os pés)…”

PARA LER MAIS:

• Seja um bom ouvinte

Dinâmica de grupo para estimular a COOPERAÇÃO (para doze participantes ou mais).

Esta dinâmica pode ser aplicada em grupos de profissionais que trabalham distribuídos em diferentes departamentos ou equipes e que precisam desenvolver o senso de COOPERAÇÃO e COLABORAÇÃO interdepartamental

Material necessário: Cartões coloridos (04 cartões VERDES, 04 cartões VERMELHOS), balões.

• Para iniciar a atividade, convide os participantes para, de pé, se disporem em um círculo e distribua um balão para cada um;
• Comente sobre a necessidade atual, no mundo corporativo, de vivermos em clima de competição constante, procurando, sempre, sermos os vencedores - isso nos obriga a desenvolver a astúcia e a inteligência competitiva como ferramentas de trabalho.
• Na seqüência, peça para todos encherem seus balões, “descarregando” dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem o bom desempenho: negligência, indolência, preguiça, etc… e que, após cheios e fechados, todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica.
• Divida o o grande grupo em 04 equipes e entregue, para cada equipe um CARTÃO VERDE e um CARTÃO VERMELHO.
• Comente sobre as regras do jogo: 1) As equipes estão PROIBIDAS de falarem com outras equipes e toda a conversa entre os membros das equipes deve ser mantida sob absoluto sigilo; 2) As equipes devem escolher um nome, em consenso; 3) O jogo se desenvolve em 10 RODADAS. A cada RODADA, cada equipe escolherá um CARTÃO (verde ou vermelho) e apresentará sua escolha ao facilitador; 4) O facilitador, de acordo com uma tabela de pontuação – que é somente do seu conhecimento – concederá às equipes os pontos correspondentes.
• A cada RODADA, o facilitador deve anotar em um flip-chart – numa tabela onde as linhas representam as RODADAS e as colunas representam as EQUIPES – , a pontuação obtida pelas equipes, estimulando as que obtiverem a maior pontuação: uma simulação da vivência do mundo corporativo. NÃO anote a COR escolhida pelas equipes – isso facilitaria a descoberta da verdadeira regra do jogo.
• Conduza o jogo desta forma até a 5 RODADA. O que vai ocorrer é que, de acordo com a Tabela de Pontuação, as equipes somente ganham pontos ao escolherem, todas ao mesmo tempo, CARTÕES VERDES. Em qualquer outra combinação de cores sempre uma equipe ganhará enquanto outras perderão. Talvez as equipes insistam um pouco na escolha do CARTÃO VERMELHO, mas descobrirão rapidamente que esta não é uma escolha que garante pontuação.
• Antes de prosseguir para a 6 RODADA – devem haver equipes perdendo enquanto outras estão ganhando – proponha que cada equipe eleja um REPRESENTANTE e que estes, somente eles, poderão conversar sobre as escolhas que as equipes irão fazer na RODADA seguinte. Os REPRESENTANTES poderão conversar fora da sala onde está ocorrendo esta dinâmica.
• É possível que, ao retornar para seu grupo, o REPRESENTANTE seja convencido pelos demais a fazer outra escolha, uma vez que a equipe deseja ganhar o jogo – mas esse não é o objetivo desta dinâmica. Como facilitador, fique atento quando estes conflitos acontecerem e aja de forma a moderar esse comportamento, sem, contudo, desestimulá-lo.
  
• Force o ritmo do jogo, sem deixar tempo entre RODADAS ou para conversas entre os REPRESENTANTES. Procure agir de forma a tornar o clima “tenso”.
• Caso as equipes, ao iniciar a 8 RODADA, não tenham descoberto a verdadeira regra do jogo, proponha a retomada da condição original, isto é, sem REPRESENTANTES (cada equipe por si) e continue o jogo até finalizar a 10 RODADA.
• Levando em consideração a maturidade e integração de todos os integrantes do grupo, é provável que nenhuma equipe tenha descoberto a verdadeira regra do jogo – para ganhar pontos sempre, todas as equipes devem escolher o CARTÃO VERDE.
• Após a última RODADA, inicie um debate sobre a verdadeira regra do jogo: a cooperação, como meio de garantir que todas as equipes ganhem – os resultados – e como todos podem transportar esse aprendizado para o dia a dia em cada departamento que trabalham.
• Para encerrar, peça que todos estourem os balões com os pés e dêem uma salva de palmas

TABELA DE PONTUAÇÃO

• Quatro escolhas verdes: cada equipe ganha 01 ponto;
• Quatro escolhas vermelhas: cada equipe perde 04 pontos;
• 03 escolhas vermelhas e 01 verde: quem jogou vermelho ganha 01 ponto, quem jogou verde perde 03 pontos;
• 02 escolhas vermelhas e duas verdes: quem jogou vermelho ganha 02 pontos, quem jogou verde perde 02 pontos;
• 01 escolha vermelha e três verdes: quem jogou vermelho ganha 03 pontos, quem jogou verde perde 01 ponto.

PARA LER MAIS:

• Trabalho em equipe

Dinâmica de grupo de sensibilização para QUALIDADE DE ATENDIMENTO (para quatro participantes ou mais).

Esta dinâmica pode ser aplicada para reforçar alguma competência específica, do grupo de atendentes, como, por exemplo como executar as tarefas de atendimento a clientes, com excelência.

Material necessário: diversos cartões em branco, caneta hidrocor.

• Antes de iniciar a atividade, escolha os adjetivos adequados que definem o estado de excelência do atendimento a clientes como, por exemplo, “entusiasmado”, “atento”, “comprometido”, entre outros termos, tantos quantos forem necessários e que caracterizam a atividade;
• Você pode definir um “prêmio” para os participantes – uma caixa de bis sempre é bem vinda…
• Inicie a atividade fazendo uma exposição dialogada com os participantes, levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes. Comente que, para essa brincadeira, você irá apresentar ao grupo um cartão contendo um adjetivo e que eles deverão exemplificar precisamente como garantir a aplicação deste que foi demonstrado por você.
• Por exemplo, ao demonstrar o cartão contendo a palavra “Atento”, alguém poderia dizer que “deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atendê-los com qualidade”.
• Se você dividir a turma em equipes menores, pode-se criar um clima favorável para uma competição, com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votação.
• Para encerrar a atividade, traga exemplos do dia-a-dia do atendimento, confrontando as diferenças entre os comentários apresentados e as situações reais.

PARA LER MAIS:

• Momentos da verdade

Dinâmica de grupo de sensibilização para o TRABALHO EM EQUIPE (para quatro participantes ou mais).

Esta dinâmica pode ser aplicada em qualquer tempo, com equipes que trabalham em atendimento e vendas a clientes internos ou externos.

Material necessário: diversas bexiguinhas ou balões vazios.

• Os participantes devem estar em pé, dispostos em um círculo. Entregue para cada um deles uma bexiguinha ou balão vazio e peça para encherem, imaginando que, ao soprarem, estarão colocando dentro do balão um determinado problema (um atendimento a um cliente irritado, por exemplo). Todos devem encher a bexiga ou balão.
• Depois de cheias e fechadas, peça para o grupo simplesmente atirar os balões para cima, em direção ao centro do círculo, mantendo-as todas no ar, sem deixá-las cair no chão. Permita a livre movimentação de todos, para que os balões não encostem no chão.
• Deixe o grupo “aquecer” por um minuto ou dois e vá “retirando” os participantes um a um, ordenando que os restantes continuem a manter os balões voando.
• Quando não for mais possível manter todos os balões voando, encerre a atividade e questione o grupo sobre: Como é trabalhar numa equipe onde todos participam e todos ajudam? E como fica quando os demais membros da nossa equipe, simplesmente resolvem não cooperar mais? Conseguiremos facilmente dar conta de nossos problemas?

PARA LER MAIS:

• Trabalho em equipe