Dinâmica de grupo de sensibilização para QUALIDADE DE ATENDIMENTO (para quatro participantes ou mais).

Escolha um tema principal para ser debatido: atendimento a clientes irritados, por exemplo.

Material necessário: papel e caneta, canetas hidrocor e um cartaz.

• Inicie a atividade, comentando sobre a importância do bom atendimento a clientes, principalmente aos clientes com problemas e que, por conta disso, estejam irritados Imprima e distribua o conteúdo dos posts CLIENTE IRRITADO (clique aqui para ler este post) e RECLAMAÇÕES (clique aqui para ler este post).
• Divida os participantes em grupos menores e instrua-os a discutirem suas experiências de atendimento a clientes irritados. Cada pequeno grupo deve preparar uma lista que pode ser chamada de “Declaração dos Direitos do Cliente”. 
• Após o tempo que considerar adequado, relacione todas as sugestões dos grupos no cartaz, questionando e orientando o debate de cada umas delas e assim criando a “Declaração dos Direitos do Cliente” da sua empresa ou departamento.
• Se for possível, elabore uma versão impressa, num formato que possa ser fixado no local de trabalho de cada participante e periodicamente sugira uma atualização ou revisão desta Declaração.

PARA LER MAIS:

• Circuito : MOMENTOS DA VERDADE
• Cliente irritado