Dinâmica de grupo de capacitação em ARGUMENTAÇÃO (para dez participantes ou mais)

Esta dinâmica pode ser aplicada em equipes de atendimento e vendas, onde se constate a necessidade da boa desenvoltura da argumentação. Também pode servir para “quebrar o ritmo” de um período de trabalho exaustivo ou tenso, uma vez que a sua realização “provoca” os participantes.

Material necessário: flip-chart.

• Inicie a atividade separando o grande grupo em duas equipes com o mesmo número de participantes e posicione cada equipe frente a frente. Escolha, aleatoriamente, um participante de cada equipe e os nomeie como “juízes” desta dinâmica. São eles que avaliarão o desempenho de cada equipe, no encerramento;
• Por sorteio, defina uma equipe como sendo “equipe de acusação” e a outra equipe como “defesa”;
• Escolha um tema importante sobre a empresa, cliente, alguma ocorrência significativa do dia-a-dia, enfim, algum tema que você, como facilitador desta dinâmica, quer abordar ou desenvolver na sua equipe – este tema ou assunto será “acusado” e “defendido” pelas equipes e “julgado” pelos juízes. Por exemplo, se você trabalha com vendas, você pode escolher o tema “porque comprar o nosso produto/serviço”;
• Estabeleça uma penalidade que deve ser cumprida pela equipe que “perder”. Uma boa sugestão é que esta equipe deve apresentar uma paródia de uma música, adaptada ao dia-a-dia da empresa, por exemplo;
• Comece a dinâmica expondo as regras do jogo, que são:
  • Um “réu” será “julgado” neste “tribunal e temos uma equipe de “defesa” e outra de “acusação.
  • Os “juízes” definirão a equipe vencedora, “julgando” a qualidade das argumentações apresentadas. Este julgamento deve levar em conta a lógica do raciocínio e a estruturação da argumentação, somente. Por semelhança, os “juízes” cumprem o papel do cliente-comprador.
  • A decisão dos juízes é soberana e indiscutível (o cliente tem sempre razão…)
  • O “réu” em questão é (tema escolhido). Neste “tribunal” iremos julgá-lo, avaliando suas “qualidades” e “defeitos” (estas “qualidades” e “defeitos” podem ser pré-determinadas pelo facilitador da dinâmica)
  • As equipes – de acusação e de defesa – tem o direito de apresentarem seus argumentos, sem interrupções, pelo tempo máximo de 01 minuto (o tempo deve ser absolutamente controlado).
  • A cada equipe será concedido o direito a réplica e tréplica, com o mesmo rigor quanto ao tempo máximo 01 minuto.
• Você, como facilitador deve observar o desenvolvimento da dinâmica, sem interferir e registrando, no flip-chart, as argumentações mais significativas, para comentar posteriormente.
• É muito provável que o clima “esquente”, com cada equipe participando de forma muito expressiva, caso o tema escolhido permita “acusações” e “defesas” mais fortes.
• Encerre o “tribunal” quando você perceber que as argumentações não oferecem mais réplicas e tréplicas satisfatórias ou quando se tornarem repetitivas.
• Peça, então, para os “juízes” avaliarem e definirem se o “réu” deve ser “condenado” ou “absolvido”.
• A equipe que “perder” deve apresentar a tarefa escolhida inicialmente, em outra ocasião (no dia seguinte, por exemplo)
• Para encerrar a atividade, comente sobre os argumentos que você registrou no flip-chart, avaliando a qualidade e objetividade de cada um deles. É um excelente momento para “corrigir” distorções ou para garantir o entendimento pleno de argumentos mais consistentes.

Dinâmica de grupo para exercício da CRIATIVIDADE (para seis participantes ou mais)

Esta dinâmica pode ser aplicada em grupos de profissionais que trabalham com vendas ou atendimento a clientes, como recurso para desenvolvimento da CRIATIVIDADE, PERSUASÃO e COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL.

Material necessário: Cartões coloridos, balões.

• Para iniciar a atividade, convide os participantes para, de pé, se disporem em um círculo e distribua um balão para cada um;
• Comente sobre a importância da CRIATIVIDADE e da PERSUASÃO na comunicação interpessoal e como estes atributos podem  contribuir para o sucesso de qualquer profissional, independente da sua atividade.
• Na seqüência, peça para todos encherem seus balões, “descarregando” dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem uma boa comunicação: impaciência, incapacidade de ouvir, etc… e que, após cheios e fechados, todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica.
• Distribua, de acordo com a escolha dos participantes, os cartões coloridos – um cartão por pessoa. Caso você não tenha cartões coloridos, escreva o nome das cores desejadas em cartões em branco: AZUL, VERDE, VERMELHO, AMARELO, etc..
• Instrua os participantes que cada um deve elaborar e realizar uma apresentação, aos demais, sobre a cor que escolheu. Esta apresentação deve ter apenas uma restrição quanto ao tempo disponível (mantenha cada apresentação individual em, no máximo 03 minutos).
• O objetivo de cada “apresentador” é fazer com que o grande grupo “escolha” a sua cor. Portanto, cada “apresentador” deve usar de sua criatividade e de sua capacidade de persuasão para convencer o grande grupo.
• Conceda o tempo adequado para que os integrantes estruturem e ensaiem as suas apresentações. Instrua ao grande grupo que os atributos avaliados são, exclusivamente: Criatividade (se a apresentação foi convencional, se foram utilizados recursos audiovisuais diferenciados, etc…), Persuasão (se a apresentação foi convicente a ponto do grupo definir pela escolha do apresentador) e Comunicação interpessoal (se o “recado” do apresentador foi corretamente interpretado por todos, sem exceção; se houve empatia).
• Inicie a atividade.
• Cada apresentador será avaliado e aquele que o grupo escolher pode ser merecedor de um prêmio simbólico (todos gostam de ganhar caixas de bombons…).
• Ao concluir as apresentações, convide o grupo para debater sobre a importância destes atributos nas tarefas do dia a dia e como cada um pode desenvolver melhores competências em CRIATIVIDADE, PERSUASÃO e COMUNICAÇÃO interpessoal.
• Para encerrar, peça que todos estourem os balões com os pés.

PARA LER MAIS:

• Podcast – “PENSE COMO UMA CRIANÇA”;
• Vídeo – “QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?” (parte 1);
• Vídeo – “QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?” (parte 2).

Dinâmica de grupo de sensibilização para CRIATIVIDADE (para seis participantes ou mais).

Esta dinâmica pode ser aplicada para estimular o pensamento criativo, fixar um novo conhecimento ou como simples recreação para uma equipe, seja de vendas, atendimento ou qualquer outra função específica, a qualquer tempo.

Material necessário: balões coloridos, folhas de papel e caneta para cada participante.

• Entregue uma folha em branco, uma caneta e um balão para cada participante e convide-os a sentarem em dispostos em um círculo;
• Comente sobre como, em certas ocasiões, somos obrigados a ir além do “convencional”, para solucionar algum problema – utilize exemplos que se identifiquem com o dia-a-dia dos participantes – nestes momentos, nossa capacidade criativa é posta à prova;
• Peça que todos encham seus balões, “soprando” dentro deles atitudes que comprometem o exercício da criatividade como, por exemplo, preguiça, falta de atenção, etc;
• Apresente um conjunto de palavras soltas ao grupo – em número superior ao número de participantes – que tenham significado direto para todos. Por exemplo, se o grupo trabalha com atendimento a clientes, apresente palavras como qualidade, expectativas, satisfação, etc. Se o grupo trabalha com vendas diretas a clientes, apresente palavras como negociação, fechamento e assim por diante. Para cada atividade específica, escolha um conjunto de palavras adequado;
• Cada participante deve escolher uma palavra – não se preocupe se uma mesma palavra for escolhida mais de uma vez;
• Após as escolhas terem sido feitas, instrua que, a partir das letras que formam a palavra escolhida, o participante deve redigir, na folha recebida um “telegrama” que: 1) seja breve, no estilo de um verdadeiro telegrama, com apenas uma frase, mas que tenha um sentido claro e compreensível; 2) cada palavra do “telegrama” deve conter, pelo menos, uma letra da palavra escolhida; 3) deve haver uma conexão entre a palavra escolhida e o “sentido” do “telegrama”.
• Por exemplo: se a palavra escolhida for “CLIENTE”, o “telegrama” pode ser uma frase como “Cada vaLor Incluido aumEnta gaNhos múTuos no atEndimento”;
• O grupo irá julgar a CRIATIVIDADE e o SENTIDO de cada frase e o autor da frase vencedora ganha um prêmio (que tal uma caixa de bis?);
• Para encerrar, convide a todos para, em pé, estourarem os balões com os pés e encerre a atividade com uma salva de palmas.

PARA LER MAIS:

• Podcast – “PENSE COMO UMA CRIANÇA”;
• Vídeo – “QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?” (parte 1);
• Vídeo – “QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?” (parte 2).

Dinâmica de grupo de ativação e concentração para REALIZAÇÃO DE TREINAMENTOS (para seis participantes ou mais)

Esta dinâmica pode ser aplicada no início da realização de treinamentos, de qualquer tema, como exercício de ativação de atenção e concentração. É um recurso adequado para sensibilizar o grupo de treinandos para o tema proposto durante o treinamento propriamente dito.

Material necessário: Folha de instruções.

• Para iniciar a atividade, instrua os participantes que o exercício será realizado em duas etapas sendo que a primeira etapa é de execução individual e a segunda será realizada em sub-grupos, conforme a folha de instruções, que será distribuída para todos;
• Nesta folha de instruções, escreva o seguinte cabeçalho: “Leia os grupos de palavras abaixo e elabore uma sentença para cada grupo que contenha, no mínimo, QUATRO das sete palavras apresentadas. Você tem 07 minutos para completar esta primeira tarefa”;
• Elabore DEZ GRUPOS de palavras, escrevendo-as na folha de instruções, com um espaço adequado entre cada grupo de palavras (deixe espaços duplos entre os grupos), cada grupo com SETE palavras cada, que, ao serem combinadas pelo treinando, possam formar sentenças coerentes com o tema proposto no treinamento a seguir;
• Por exemplo, se o tema abordado em treinamento for QUALIDADE DE ATENDIMENTO, um grupo de palavras pode conter: CLIENTE, DETERMINA, QUALIDADE, EMPRESA, ATENDIMENTO, PREJUIZO, DIFERENCIAL – a sentença elaborada a partir da combinação destas palavras deve conter, no mínimo, QUATRO palavras do grupo. Neste caso, ainda como exemplo, uma determinada frase elaborada por um treinando pode ser: “O diferencial de uma empresa passou a ser a sua qualidade de atendimento ao cliente, ou, noutro exemplo, “Uma empresa que não ofereça qualidade ao seu cliente certamente terá prejuízo“. As sentenças expressam a criatividade do treinando e ajudam a ativar a sua concentração;
• Observe que, ao elaborar os grupos de palavras, escolha palavras coerentes entre si, que favoreçam a elaboração de sentenças alinhadas com o conteúdo do treinamento que será realizado a seguir;
• Controle o tempo rigidamente, pressionando o grupo em voz alta para que atenham ao limite de tempo imposto de 07 minutos.
• Como segunda tarefa, na folha de instruções, escreva: “Agora, reúna-se com seus colegas, em grupos de, no máximo, três pessoas, para promover o debate das sentenças que cada um elaborou, questionando as razões da elaboração de cada sentença. Vocês terão 03 minutos para realizar esta segunda tarefa.” Deixe os grupos formarem-se livremente e observe os comportamentos individuais de cada treinando;
• Novamente, controle o tempo rigidamente, pressionando o grupo em voz alta para que realizem o exercício no tempo determinado;
• Como variação para uma tarefa final, caso haja tempo disponível, escreva na folha de instruções: “Agora, ainda em grupo, vocês devem escolher, por unanimidade e livremente, um grupo de palavras e elaborar, em conjunto, uma sentença com, no mínimo, quatro palavras escolhidas entre as sete apresentadas. Vocês terão 02 minutos para a realização desta tarefa.”;
• Ao encerrar esta dinâmica, recolha todas as folhas com as frases elaboradas para simples leitura do instrutor.

O fundamento deste exercício é a ativação da concentração do treinando quanto ao tema proposto, incentivando um comportamento, por indução, favorável ao treinamento que deve ser iniciado imediatamente a seguir. Esta dinâmica é muito versátil e pode ser utilizada por, praticamente, qualquer grupo, independente de sua formação ou atividade profissional.