Dinâmica de grupo de sensibilização para QUALIDADE DE COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL (para seis participantes ou mais).

Esta dinâmica pode ser aplicada para sensibilizar a equipe quanto a necessidade de assegurar a qualidade da comunicação interpessoal, a qualquer tempo.

Material necessário: nenhum

• Peça que todos os participantes se retirem da sala, menos um, que será o integrante que vai iniciar esta dinâmica;
• Encene, sem falar absolutamente nada (por mímica) para este integrante uma mensagem qualquer. Somente diga que ele deve observar atentamente, sem fazer perguntas, enquanto tenta adivinhar o que você está encenando. Seja criativo: encene, por exemplo, que está dando banho em um elefante. Você pode se movimentar livremente, mas leve em consideração a condição física dos demais integrantes que, enquanto isso, estão aguardando do lado de fora da sala;
• Ao terminar sua encenação, peça que todos retornem a sala e faça um breve comentário sobre a importância de uma boa comunicação entre todos – que esta deve ser clara, precisa e o absolutamente fiel à origem. Instrua que se disponham em círculo e que o primeiro integrante irá reproduzir, silenciosamente, a mensagem recebida de você para um segundo integrante. O segundo irá reproduzir para o terceiro e assim por diante, até o último participante;
• O último integrante deve reproduzi-la para você e ao terminá-la deve dizer o que estava reproduzindo. Na sua vez, repita, com precisão, a mensagem original (aquela que você encenou para o primeiro integrante) e diga o que você estava encenando;

Muito provavelmente, as mensagens original e final são diferentes e apresentam cenas diferentes. É hora de encerrar, fazendo comentários sobre a qualidade da comunicação entre todos, sobre a atenção que devemos ter com o nosso interlocutor e como as coisas podem ficar muito diferentes entre a mensagem original e a mensagem final. Procure por exemplos práticos, do dia-a-dia dos integrantes.

PARA LER MAIS:

• Coletânea sobre comunicação

Dinâmica de grupo para exercício da CRIATIVIDADE (para seis participantes ou mais)

Esta dinâmica pode ser aplicada em grupos de profissionais que trabalham com vendas ou atendimento a clientes, como recurso para desenvolvimento da CRIATIVIDADE, PERSUASÃO e COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL.

Material necessário: Cartões coloridos, balões.

• Para iniciar a atividade, convide os participantes para, de pé, se disporem em um círculo e distribua um balão para cada um;
• Comente sobre a importância da CRIATIVIDADE e da PERSUASÃO na comunicação interpessoal e como estes atributos podem  contribuir para o sucesso de qualquer profissional, independente da sua atividade.
• Na seqüência, peça para todos encherem seus balões, “descarregando” dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem uma boa comunicação: impaciência, incapacidade de ouvir, etc… e que, após cheios e fechados, todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica.
• Distribua, de acordo com a escolha dos participantes, os cartões coloridos – um cartão por pessoa. Caso você não tenha cartões coloridos, escreva o nome das cores desejadas em cartões em branco: AZUL, VERDE, VERMELHO, AMARELO, etc..
• Instrua os participantes que cada um deve elaborar e realizar uma apresentação, aos demais, sobre a cor que escolheu. Esta apresentação deve ter apenas uma restrição quanto ao tempo disponível (mantenha cada apresentação individual em, no máximo 03 minutos).
• O objetivo de cada “apresentador” é fazer com que o grande grupo “escolha” a sua cor. Portanto, cada “apresentador” deve usar de sua criatividade e de sua capacidade de persuasão para convencer o grande grupo.
• Conceda o tempo adequado para que os integrantes estruturem e ensaiem as suas apresentações. Instrua ao grande grupo que os atributos avaliados são, exclusivamente: Criatividade (se a apresentação foi convencional, se foram utilizados recursos audiovisuais diferenciados, etc…), Persuasão (se a apresentação foi convicente a ponto do grupo definir pela escolha do apresentador) e Comunicação interpessoal (se o “recado” do apresentador foi corretamente interpretado por todos, sem exceção; se houve empatia).
• Inicie a atividade.
• Cada apresentador será avaliado e aquele que o grupo escolher pode ser merecedor de um prêmio simbólico (todos gostam de ganhar caixas de bombons…).
• Ao concluir as apresentações, convide o grupo para debater sobre a importância destes atributos nas tarefas do dia a dia e como cada um pode desenvolver melhores competências em CRIATIVIDADE, PERSUASÃO e COMUNICAÇÃO interpessoal.
• Para encerrar, peça que todos estourem os balões com os pés.

PARA LER MAIS:

• Podcast – “PENSE COMO UMA CRIANÇA”;
• Vídeo – “QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?” (parte 1);
• Vídeo – “QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?” (parte 2).

Dinâmica de grupo de sensibilização para CRIATIVIDADE (para seis participantes ou mais).

Esta dinâmica pode ser aplicada para estimular o pensamento criativo, fixar um novo conhecimento ou como simples recreação para uma equipe, seja de vendas, atendimento ou qualquer outra função específica, a qualquer tempo.

Material necessário: balões coloridos, folhas de papel e caneta para cada participante.

• Entregue uma folha em branco, uma caneta e um balão para cada participante e convide-os a sentarem em dispostos em um círculo;
• Comente sobre como, em certas ocasiões, somos obrigados a ir além do “convencional”, para solucionar algum problema – utilize exemplos que se identifiquem com o dia-a-dia dos participantes – nestes momentos, nossa capacidade criativa é posta à prova;
• Peça que todos encham seus balões, “soprando” dentro deles atitudes que comprometem o exercício da criatividade como, por exemplo, preguiça, falta de atenção, etc;
• Apresente um conjunto de palavras soltas ao grupo – em número superior ao número de participantes – que tenham significado direto para todos. Por exemplo, se o grupo trabalha com atendimento a clientes, apresente palavras como qualidade, expectativas, satisfação, etc. Se o grupo trabalha com vendas diretas a clientes, apresente palavras como negociação, fechamento e assim por diante. Para cada atividade específica, escolha um conjunto de palavras adequado;
• Cada participante deve escolher uma palavra – não se preocupe se uma mesma palavra for escolhida mais de uma vez;
• Após as escolhas terem sido feitas, instrua que, a partir das letras que formam a palavra escolhida, o participante deve redigir, na folha recebida um “telegrama” que: 1) seja breve, no estilo de um verdadeiro telegrama, com apenas uma frase, mas que tenha um sentido claro e compreensível; 2) cada palavra do “telegrama” deve conter, pelo menos, uma letra da palavra escolhida; 3) deve haver uma conexão entre a palavra escolhida e o “sentido” do “telegrama”.
• Por exemplo: se a palavra escolhida for “CLIENTE”, o “telegrama” pode ser uma frase como “Cada vaLor Incluido aumEnta gaNhos múTuos no atEndimento”;
• O grupo irá julgar a CRIATIVIDADE e o SENTIDO de cada frase e o autor da frase vencedora ganha um prêmio (que tal uma caixa de bis?);
• Para encerrar, convide a todos para, em pé, estourarem os balões com os pés e encerre a atividade com uma salva de palmas.

PARA LER MAIS:

• Podcast – “PENSE COMO UMA CRIANÇA”;
• Vídeo – “QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?” (parte 1);
• Vídeo – “QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?” (parte 2).

Dinâmica de grupo, revitalizadora de atenção, para demonstrar os efeitos da ESCUTA ATIVA (para oito participantes ou mais).

Esta dinâmica pode ser aplicada em qualquer grupo, pois serve ou como revitalizadora de atenção ou como demonstração dos efeitos da escuta atenta como um recurso eficiente de comunicação.

Material necessário: nenhum.

• Para iniciar a atividade, convide os participantes para, sentados, se disporem em um círculo e distribua um balão para cada um;
• Inicie a atividade, comentando brevemente sobre a importância da concentração e da escuta ativa para uma boa comunicação entre os integrantes de uma equipe;
• Na seqüência, peça para todos encherem seus balões, “descarregando” dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem uma boa escuta: desatenção, incompreensão, superficialidade, etc… e que, após cheios e fechados, todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica;
• No papel do facilitador, você irá dar ordens ao grupo, em ritmo acelerado e em voz alta, enquanto executa o mesmo gesto, conforme a relação abaixo:
  • Ponham a mão no nariz;
  • Batam palmas;
  • Fiquem de pé;
  • Cruzem os braços;
  • Sentem-se;
  • Batam os pés;
  • Descruzem os braços;
• Ao dizer a frase seguinte “Ponham a mão na boca“, você deve por a mão na testa.
• Observe quantas pessoas fizeram o que você fez e não o que você disse.
• Quem errar sai do grupo e colabora com o facilitador na fiscalização dos demais;
• Para encerrar, ofereça um prêmio ao vencedor (sou fã das caixas de bombons…), peça que todos estourem os balões com os pés e dêem uma salva de palmas.

PARA LER MAIS:

• Ouvir

Dinâmica de grupo, revitalizadora de atenção, para demonstrar os efeitos da ESCUTA ATIVA (para oito participantes ou mais).

Esta dinâmica pode ser aplicada em qualquer grupo, pois serve ou como revitalizadora de atenção ou como demonstração dos efeitos da escuta atenta como um recurso eficiente de comunicação.

Material necessário: nenhum.

• Para iniciar a atividade, convide os participantes para, sentados, se disporem em um círculo e distribua um balão para cada um;
• Inicie a atividade, comentando brevemente sobre a importância da concentração e da escuta ativapara uma boa comunicação entre os integrantes de uma equipe;
• Na seqüência, peça para todos encherem seus balões, “descarregando” dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem uma boa escuta: desatenção, incompreensão, superficialidade, etc… e que, após cheios e fechados, todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica;
• Você, no papel do facilitador, irá ler o texto abaixo e cada vez que você mencionar o nome de um pássaro todos, sentados, devem erguer a mão direita como se ela estivesse flutuando sozinha, imitando um pássaro em vôo. Se você mencionar um grupo de pássaros, ambas as mãos deverão flutuar e todos devem ficar em pé. Se mencionar um animal que não voe, deverão ficar sentados, com as mãos sobre os joelhos, batendo os pés no chão;
• Quem errar sai do grupo e colabora com o facilitador na fiscalização dos demais;
• Para encerrar, ofereça um prêmio ao vencedor (sou fã das caixas de bombons…), peça que todos estourem os balões com os pés e dêem uma salva de palmas.
  • “Esta manhã levantei-me cedo. O dia estava magnífico. O sol de primavera animava toda natureza e os pássaros (duas mãos e em pé) cantavam sem cessar. Ao abrir a janela do quarto, um pardal (mão direita e sentados), sem cerimônia, invadiu a casa, pondo o gato (mãos no joelho, batendo os pés) em polvorosa. O papagaio (mão direita e sentados) que estava no jardim de inverno irritou-se com a correria do gato (mãos no joelho, batendo os pés) e pôs-se a berrar, assustando os canários (duas mãos e em pé), que tranqüilamente cantavam em suas gaiolas. O pardal (mão direita e sentados) acabou saindo pela janela de onde entrou, deixando o gato (mãos no joelho, batendo os pés) mais tranqüilo que foi brincar com o cachorro (mãos no joelho, batendo os pés) já resignado com perda de seu pardal (mão direita e sentados) que planejava ter para o café da manhã. Sucessivamente acalmaram-se o papagaio (mão direita e sentados) e os canários (duas mãos e em pé). Continuando a contemplar a natureza, observei que se aproximou de um lindo vaso de flores um beija flor (mão direita e sentados). Ai pensei comigo: “Vai começar tudo de novo…”. O gato (mãos no joelho, batendo os pés) felizmente, nesta altura se mantinha concentrado brincando com o cachorro (mãos no joelho, batendo os pés) e não percebeu a aproximação do beija flor (mão direita e sentados). O papagaio (mão direita e sentados) se divertia com uma corrente pendurada em sua gaiola e os canários (duas mãos e em pé) cantarolavam mais tranqüilamente em suas gaiolas, saudando o lindo dia que iniciava e o cachorro (mãos no joelho, batendo os pés)…”

PARA LER MAIS:

• Seja um bom ouvinte

Dinâmica de grupo de sensibilização para QUALIDADE DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL (para quatro participantes ou mais).

Esta dinâmica pode ser aplicada para melhorar a qualidade do relacionamento interpessoal entre os integrantes de uma mesma equipe, a qualquer tempo.

Material necessário: folhas em branco, canetas, flip-chart, balões coloridos.

• Para iniciar a atividade, convide os participantes para sentarem dispostos em um círculo e distribua uma caneta, uma folha de papel e um balão para cada um;
• Comente sobre os efeitos da comunicação entre as pessoas de uma mesma equipe, durante um dia normal de trabalho. Fale sobre como determinadas expressões podem contribuir, positivamente ou negativamente, com a moral da equipe ou com a auto-estima de cada um.
• Na seqüência, peça para todos encherem seus balões, “descarregando” dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem um bom relacionamento: arrogância, rudez, frieza, etc… e que, após cheios e fechados, todos os balões devem ser depositados no centro do círculo;
• Agora, peça para cada um deles escrever, na sua folha, as frases que, no entendimento pessoal de cada um, são as mais “ásperas” e “duras” de ouvir e que, sempre que utilizadas, “machucam” quem as ouve ou até mesmo toda a equipe. Determine cinco minutos como tempo disponível para escreverem;
• Quando o tempo disponível encerrar, reúna os participantes em duplas ou pequenos grupos de até quatro pessoas e instrua-os para compararem as suas anotações.
• Depois de transcorrido um breve tempo, questione as frases de todos os participantes, identificando aquelas expressões mais comuns ao dia a dia de trabalho e escreva-as no flip-chart.
• Após ter registrado as frases mais significativas no flip-chart, instrua os participantes a “traduzirem” as frases para expressões mais amenas, “civilizadas”, mas que, quando necessário, tenham o mesmo sentido de importância. Para aquelas frases e expressões que não devem fazer parte do “vocabulário” do grupo, determine que, cada vez que elas forem utilizadas, quem as proferiu deverá pagar uma multa (pode ser qualquer multa, desde que combinada e acertada previamente com o grupo todo).
• Na seqüência, solicite a todos que digam as devidas “traduções” para cada frase ou expressão anotada no flip-chart e escreva, ao lado da frase original correspondente, a melhor “tradução”, escolhida pela simples votação do grupo.
• No final desta dinâmica, você terá um “dicionário”, uma coletânea de expressões que serão permitidas e escolhidas pelo grupo e que substituirão aquelas de característica mais “àspera”.
• Após a participaçao espontânea de quem quiser falar, comente brevemente sobre os efeitos da comunicação sobre o espírito de equipe, a qualidade do relacionamento entre eles e encerre a atividade solicitando que todos, em pé, de braços ou mãos dadas, estourem os balões que encheram no início da atividade.

PARA LER MAIS:

• Pregos

Na teia de aranha dos fatos, muitas verdades são estranguladas. Paul Eldridge.

O post ATENÇÃO (clique aqui para ler) desafiou a sua atenção ao propor um questionário sobre um evento que aconteceu numa loja qualquer (leia o post antes de prosseguir).

As respostas certas para este “teste” são: a rigor, apenas a quarta e a sexta afirmação são verdadeiras. As demais são falsas premissas – são afirmações que levam ou induzem à dedução errada. Duvida? Leia os comentários:

1. Foi um negociante que acendeu as luzes da loja, mas não há menção se este negociante é o proprietário da loja. Pode ser um funcionário. Falsa.
2. Não há afirmação que houve um roubo. E, portanto, não se pode dizer que existiu um “ladrão”… Falsa.
3. Essa é fácil: “quando surge um homem pedindo dinheiro“, diz a história: portanto a afirmação é falsa.
4. Verdadeiro pois o texto mesmo afirma que: “O proprietário abre uma máquina registradora“.
5. Falso. O texto não diz quem tirou o que havia na caixa registradora. Nem mesmo se era dinheiro…
6. Verdadeiro. Exato: alguém (o proprietário) abriu a máquina registradora.
7. Falso: não há como afirmar que foi o homem que retirou o dinheiro da máquina registradora (nem mesmo se havia dinheiro, lembra?) e que ele tenha fugido (diz que ele … correu apenas.)
8. Falso. É uma meia-verdade: a história não diz a quantidade, certo. Mas não diz que havia dinheiro…
9. Falso. Alguém falou em…ladrão?
10. Falso. Essa é fácil: conte quantas pessoas foram mencionandas… foram quatro, não é mesmo?
11. Falso. Novamente não há como afirmar que havia dinheiro na caixa registradora…

• Quantas você acertou? Não se surpreenda: não é tão fácil acertar todas. Sabe por que? Porque temos uma tendência natural de pressupor o todo olhando apenas uma parte. E você sabe do que estou falando – quantas vezes sua “certeza” foi por água abaixo, justamente depois de você ter prestado mais atenção aos detalhes de um evento?
• Em negociação, vendas e atendimento a clientes, a pressuposição induz ao erro. Achamos que o cliente está satisfeito, achamos que a negociação está bem encaminhada e achamos que aquela venda vai ser nossa: qual o tamanho da decepção depois?
• Antes de pressupor, portanto, examine tudo o que estiver ao seu alcance e pense antes de agir: quando você achar alguma coisa, saiba que essa “coisa” ou tem dono ou “tá” podre…

PARA LER MAIS:

• Os erros de Swift

Na teia de aranha dos fatos, muitas verdades são estranguladas. Paul Eldridge.

Leia UMA ÚNICA vez o texto da história abaixo e, numa folha de papel, anote Verdadeiro (V) ou Falso (F) para cada uma das perguntas logo a seguir. Depois, escreva suas respostas no espaço destinado aos comentários deste post. As respostas certas estão aqui, com meu comentário.

HISTÓRIA:

Um negociante acaba de acender as luzes de uma loja de calçados, quando surge um homem pedindo dinheiro. O proprietário abre uma máquina registradora. O conteúdo da máquina registradora é retirado e o homem corre. Um membro da polícia é imediatamente avisado.

1. Um homem apareceu assim que o proprietário acendeu as luzes de sua loja de calçados…(V)…(F)
2. Um ladrão foi um homem…(V)…(F)
3. O homem não pediu dinheiro…(V)…(F)
4. O homem que abriu a máquina registradora era o proprietário…(V)…(F)
5. O proprietário da loja de calçados retirou o conteúdo da máquina registradora e fugiu…(V)…(F)
6. Alguém abriu a máquina registradora…(V)…(F)
7. Depois que o homem que pediu dinheiro apanhou o conteúdo da máquina registradora, fugiu…(V)…(F)
8. Embora houvesse dinheiro na máquina registradora a história não diz a quantidade…(V)…(F)
9. O ladrão pediu dinheiro ao proprietário…(V)…(F)
10. A história registra uma série de acontecimentos que envolvem três pessoas: o proprietário, um homem que pediu dinheiro e um membro da polícia…(V)…(F)
11. Os seguintes acontecimentos da história são verdadeiros: alguém pediu dinheiro; uma máquina registradora foi aberta; seu dinheiro foi retirado e um homem corre…(V)…(F)

PARA LER MAIS:

• Seja um bom ouvinte
• Adivinhação